دعم BalooTrix

• حدث BalooTrix والجهاز، ثم أغلق التطبيق وافتحه.
• تأكد من الاتصال قبل دخول طاولة مباشرة. ألعاب الضيف بلا إنترنت لا تتزامن بين الأجهزة.
• لمشكلة الدخول استخدم طريقة Google أو Apple أو الهاتف أو البريد نفسها المرتبطة بالحساب أول مرة.
• للدعوات تأكد أن الطاولة ما زالت مفتوحة وأن اللعبة ورمز الطاولة صحيحان.
• للإشعارات راجع إعدادات BalooTrix وإذن الإشعارات في الجهاز معاً.

يمكن تعديل الملف وطلب نسخة من البيانات وحذف الحساب من أدوات الحساب بعد تسجيل الدخول. يدخل الحذف المؤكد مهلة استعادة سبعة أيام قبل حذف المعلومات المرتبطة بالحساب أو إزالة هويتها كما توضح سياسة الخصوصية.

إذا تعذر الدخول فراسلنا من البريد المرتبط بالحساب إن أمكن. قد نطلب تحققاً محدوداً، لكننا لن نطلب كلمة المرور أو رمز الدخول لمرة واحدة أبداً.

• تأكد من تطابق اللعبة ورمز الطاولة والدعوة قبل الانضمام.
• تحتاج الطاولة المباشرة إلى اتصال مستقر. أغلق BalooTrix وافتحه ثم أعد المحاولة إذا لم تتحدث الطاولة.
• لعبة الضيف بلا إنترنت تبقى على الجهاز نفسه ولا يمكن العودة إليها أو مزامنتها من جهاز آخر.
• عند طلب مساعدة لطاولة اذكر الوقت التقريبي ورمز الطاولة، ولا ترسل لقطة تحتوي معلومات خاصة بلاعب آخر.

• حدّث BalooTrix والجهاز ثم أغلق التطبيق وافتحه قبل الإبلاغ عن مشكلة.
• للإشعارات راجع الإعداد داخل التطبيق وإذن الإشعارات في الجهاز؛ يجب تشغيلهما معاً.
• اذكر طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار BalooTrix وأي نص خطأ ظاهر في الطلب التقني.
• لا ترفق كلمة مرور أو رمز دخول لمرة واحدة أو رمز مصادقة أو بيانات دفع في طلب الدعم.

لبلاغ الغش أو الإساءة اذكر رمز الطاولة والوقت التقريبي واسم عرض اللاعب ووصفاً واقعياً، ولا تنشر معلوماته الخاصة علناً.

للثغرات الأمنية استخدم عنوان «بلاغ أمني» وأرسل خطوات إعادة آمنة. لا تدخل بيانات لاعب آخر ولا تعطل اللعب المباشر ولا تواصل الاختبار بعد تأكيد المشكلة.

استخدم أدوات الحساب بعد تسجيل الدخول لتحديث الملف أو طلب نسخة من البيانات أو جدولة الحذف أو إلغاء حذف معلّق. استخدم نموذج الدعم إذا تعذر الوصول لهذه الأدوات.

ابدأ طلب الخصوصية بعبارة «طلب خصوصية» واشرح الحساب أو الميزة المعنية. قد نطلب تحققاً محدوداً، لكننا لن نطلب كلمة المرور أو رمز الدخول لمرة واحدة.

نراجع الرسائل بأسرع ما هو عملي، ونعطي أولوية لأمان الحساب والخصوصية والسلامة والأعطال الواسعة. يختلف وقت الرد حسب المشكلة والتحقق المطلوب وحجم الرسائل.

احتفظ بتأكيد الاستلام ورد في سلسلة البريد نفسها. تكرار الطلب قد يبطئ التحقيق. نقدم الدعم بالعربية والإنجليزية.